RO.EOSUPPLIES.COM

Termeni și Condiții Generale

Contractul încheiat în baza prezentului document nu va fi înregistrat (nu poate fi accesat ulterior, încheierea contractului fiind dovedită de datele de comandă) și este creat prin declarație de voință implicită, fără a fi considerat un contract în scris, fiind redactat în limba română și fără a face referire la un cod de conduită. Pentru orice întrebări legate de funcționarea magazinului online, procesul de comandă și de livrare, suntem la dispoziția dvs. prin datele de contact furnizate.

Prezentul Termeni și Condiții Generale se aplică relațiilor juridice create pe site-ul furnizorului (https://ro.eosupplies.com) și pe subdomeniile acestuia. Termenii și Condițiile Generale sunt disponibile în mod constant (și pot fi descărcate și tipărite în orice moment) de pe următorul site web: https://ro.eosupplies.com/termeni-si-conditii.

Definiții:

Utilizator: Orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile furnizorului și încheie un contract cu acesta.

Consumator: Un utilizator care acționează în afara domeniului său profesional, a ocupației independente sau a activității sale comerciale.

Întreprindere: O persoană care acționează în domeniul său profesional, a ocupației independente sau a activității sale comerciale.

Furnizor: O persoană fizică sau juridică sau o entitate fără personalitate juridică care furnizează servicii legate de societatea informațională și încheie un contract cu utilizatorul.

https://anpc.ro/ce-este-sal/
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

1. DATELE PRESTATORULUI DE SERVICII:

Numele prestatorului: Essential Oil Supplies RO S.R.L

Sediul prestatorului: Municipiul Salonta, Strada Batthyany Lajos Nr. 24, Cod postal 415500, Județul Bihor, România

Datele de contact ale prestatorului, folosite în mod regulat pentru comunicarea cu beneficiarii: info@eosupplies.ro

Numărul de înregistrare al firmei/prestatorului: J5/338/2023

Codul fiscal al prestatorului: RO47571925

Numele autorității de înregistrare / autoritatea de licențiere și numărul licenței (dacă există): Tribunalul Bihor

Numărul de telefon al prestatorului: 0754 225 818

Limba contractului: română

Numele furnizorului de servicii de găzduire, adresa și adresa de e-mail:

IONOS Cloud Ltd.

Număr de înregistrare a companiei: 03953678

Înregistrată în Anglia și Țara Galilor. Nr. TVA: 752539027

Sediul înregistrat: Discovery House, 154 Southgate Street, Gloucester GL1 2EX, Regatul Unit

E-mail: PrivacyPolicy@ionos.com

 

2. DISPOZIȚII DE BAZĂ:

2.1     Acest ACORD DE TERMENI ȘI CONDIȚII va intra în vigoare la data de 18 noiembrie 2023 și va rămâne în vigoare până la anulare. Modificările aduse acestui ACORD DE TERMENI ȘI CONDIȚII vor fi publicate de prestator pe site-ul web și utilizatorii înregistrați/sau anterior cumpărători vor fi informați despre modificări prin e-mail. Modificările nu vor afecta contractele încheiate anterior, ceea ce înseamnă că modificările nu au efect retroactiv.

2.2     Prestatorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului web, oricărei părți a acestuia și conținuturilor afișate pe site, precum și cu privire la distribuirea site-ului web. Descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și vânzarea conținuturilor afișate pe site sau a oricărei părți a acestora sunt interzise fără acordul scris al prestatorului.

2.3     Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru tranzacțiile privind produsele postate pe un alt site web, care nu este legat de prestator și nu este operat de acesta.

 

3. ÎNREGISTRARE / CUMPĂRARE

3.1. În cazul furnizării de informații false sau a furnizării de informații care pot fi atribuite altei persoane în procesul de utilizare/comandă/abonare a serviciilor, contractul electronic rezultat poate fi contestat de către partea autorizată. În urma contestării cu succes, contractul devine nul începând cu momentul încheierii sau, dacă acoperă alt contract, drepturile și obligațiile părților vor fi evaluate în conformitate cu contractul acoperit. Furnizorul își declină responsabilitatea în cazul în care Utilizatorul utilizează serviciile în numele altei persoane sau cu datele altei persoane.

3.2. Furnizorul nu poartă nicio responsabilitate pentru întârzierile la livrare, erorile sau alte probleme rezultate din informațiile furnizate greșit sau incorect de către Utilizator. Cu toate acestea, Furnizorul informează Utilizatorii că, după consultarea cu aceștia și o identificare clară, datele introduse greșit pot fi corectate în comandă pentru a evita întârzierile în facturare și livrare.

3.3. Furnizorul nu poartă nicio responsabilitate pentru daunele rezultate din uitarea parolei de către Utilizator sau din faptul că aceasta devine accesibilă unor persoane neautorizate din orice motiv care nu poate fi imputat Furnizorului (în cazul în care există înregistrare pe site).

 

4. PRODUSE DISPONIBILE, GAMĂ DE SERVICII ȘI PREȚURI

4.1. Produsele afișate pe site-ul web pot fi comandate online (în anumite cazuri, prin telefon). Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în RON și includ TVA (adică respectă taxa pe valoarea adăugată prescrisă de lege, iar dacă Furnizorul emite facturi fără TVA, prețurile reprezintă sumele de plată), cu excepția taxelor legate de transport și plată. Nu se percepe o taxă separată pentru ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalaje decorative sau speciale.

4.2. Pe site-ul web al magazinului online, Furnizorul furnizează în detaliu numele produsului, o descriere a acestuia și afișează imagini ale produselor (dacă este posibil).

4.3. În cazul în care se introduc prețuri de promoție, Furnizorul informează pe deplin Utilizatorii cu privire la promoție și durata exactă a acesteia. Furnizorul respectă în mod legal determinarea prețurilor de promoție, incluzând prețurile de vânzare și prețurile unitare ale produselor, precum și tarifele serviciilor.

4.4. În cazul în care, în ciuda tuturor precauțiilor luate de Furnizor, apare o eroare de preț pe site-ul magazinului online sau apare un preț de "0" lei sau "1" leu ca urmare a unei erori de sistem, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la prețul eronat, ci poate refuza oferta și poate propune o confirmare la prețul corect, iar Utilizatorul are dreptul de a refuza oferta modificată. Prin preț eronat se înțelege prețul la care furnizorul nu intenționează să încheie un contract. În cazul în care părțile nu pot ajunge la un acord asupra termenilor contractuali, adică nu există o declarație clară și în unanimitate a voinței părților, nu putem vorbi despre un contract valid încheiat, din care să rezulte drepturi și obligații.

 

5. MODUL DE PLASARE A COMENZII

5.1. După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în magazinul online sau poate începe cumpărăturile fără înregistrare.

5.2. Utilizatorul setează cantitatea de produse pe care dorește să le cumpere.

5.3. Utilizatorul adaugă produsele selectate în coșul de cumpărături. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului oricând făcând clic pe pictograma "Coș".

5.4. Dacă nu mai dorește să cumpere alte produse, Utilizatorul verifică cantitatea produselor pe care le dorește să le cumpere. Pentru a șterge conținutul coșului, Utilizatorul poate face clic pe pictograma "Ștergere - X". Pentru a finaliza cantitatea, Utilizatorul trebuie să facă clic pe pictograma "Actualizare coș".

5.5. Utilizatorul furnizează adresa de livrare și apoi selectează metoda de livrare/plată, care include următoarele tipuri:

5.5.1. Metode de plată:

Ramburs (numerar) la livrarea coletului: Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastră.

Prin transfer bancar: Utilizatorul trebuie să transfere contravaloarea produselor comandate în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare, în termen de 3 zile. După ce suma este creditată în contul Furnizorului, Utilizatorul este autorizat să ridice produsul(ele) în modul pe care l-a stabilit.

Plata cu cardul: Utilizatorul are opțiunea de a plăti valoarea totală a comenzii online cu card bancar prin intermediul sistemului securizat de plată utilizat de Furnizor. Plățile prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de către http://mobilpay.ro/, partenerul ESSENTIAL OIL SUPPLIES RO SRL în procesarea acestor plăţi. Comunicația cu procesatorul se face prin intermediul unei conexiuni securizate SSL, datele transmise fiind criptate. Toate informaţiile privind cardul vor fi prelucrate exclusiv de către procesatorul de plăţi.

 

Prin menținerea activă a opțiunii Activează opțiunea plăți rapide, prezentă în formularul de plată online pus la dispoziția ESSENTIAL OIL SUPPLIES RO SRL de către procesatorul de plăți, utilizatorul își dă acceptul pentru activarea serviciului prin care se vor putea efectua ulterior plăți online doar prin introducerea codului de securitate CVC2/CVV. Gama de date transmise de operator include următoarele: nume și adresă pentru facturare, e-mail, număr de telefon.

5.5.2. Costurile de livrare (sumele brute):

Pentru teritoriul României, tarifele de livrare prin FAN Courier sunt următoarele:

- Între 0,01 – 30,00 kg:  20 RON pentru plata cu cardul bancar sau transfer bancar.

- Livrare gratuită la comenzi de peste 400 RON + taxă curier.

- În cazul plăţii cu numerar (ramburs) la livrarea coletului se achită o taxă suplimentară de +5 RON

Pentru coletele de peste 30 kg, pentru a obține cea mai bună ofertă, facem oferte personalizate, așadar vă rugăm să ne contactați. Livrarea în străinătate se face, de asemenea, pe baza unei oferte personalizate.

5.6. Suma totală de plată include toate costurile, conform sumarului comenzii și e-mailului de confirmare. Utilizatorul este obligat să verifice imediat dacă calitatea și cantitatea produsului(ele) comandate sunt adecvate. Livrarea produselor are loc în zilele lucrătoare între orele 8-17.

5.7. După furnizarea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda făcând clic pe butonul "Trimite comanda". Înainte de acest pas, Utilizatorul poate verifica din nou datele introduse și poate trimite și un comentariu cu privire la comandă sau poate să ne adreseze orice altă solicitare legată de comandă prin e-mail.

5.8. Prin trimiterea comenzii, Utilizatorul acceptă că apare o obligație de plată pentru comandă.

5.9. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Înainte de încheierea procesului de comandă, Utilizatorul poate întotdeauna reveni la faza anterioară pentru a corecta datele introduse. Pe scurt: în timpul procesului de comandă, există posibilitatea de a vizualiza și modifica conținutul coșului de cumpărături și cantitatea dorită. Dacă coșul nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce cantitatea în câmpul de introducere a cantității și apoi face clic pe butonul "Actualizare coș". Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, poate face clic pe butonul "X Ștergere". Pe parcursul procesului de comandă, Utilizatorul are în mod constant posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse. După trimiterea comenzii, Utilizatorul poate cere corectarea oricăror erori și prin telefon sau e-mail.

5.10. După trimiterea comenzii, Utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail. Dacă această confirmare nu este primită de către Utilizator în termenul rezonabil așteptat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii, în funcție de natura serviciului, Utilizatorul este scutit de orice obligație de a accepta oferta sau de a încheia contractul. Comanda și confirmarea ei sunt considerate ca fiind primite de către Furnizor sau Utilizator atunci când devin disponibile pentru ei. Furnizorul își declină răspunderea pentru confirmarea recepției dacă aceasta nu a fost primită în timp din cauza unei adrese de e-mail incorecte furnizate de către Utilizator la înregistrare sau din cauza lipsei de spațiu în memoria corespondentă a contului său.

5.11. Utilizatorul ia la cunoştinţă că, confirmarea menționată în punctul anterior este doar o confirmare automată și nu generează contractul. Contractul se consideră încheiat atunci când Furnizorul notifică Utilizatorul într-un alt e-mail cu privire la detaliile comenzii și momentul așteptat pentru executarea ei.

 

5.12. REVÂNZAREA BUNURILOR

Vă rugăm să aveți în vedere că imaginile găsite pe site-ul web sunt protejate de drepturile de autor și aparțin exclusiv Essential Oil Supplies. Acestea pot fi folosite numai în scopuri de marketing și vânzare și nu pot fi făcute publice fără acordul prealabil în scris. Dacă doriți să utilizați una dintre imaginile de pe site, vă rugăm să ne contactați la adresa wholesale@eosupplies.com pentru a obține permisiunea și pentru a descrie în detaliu solicitarea dumneavoastră.

De asemenea, revânzarea produselor cumpărate pe acest site web sau pe site-urile altor distribuitori Essential Oil Supplies nu este permisă fără acordul prealabil în scris de la sediul nostru. Pentru întrebări legate de vânzarea cu amănuntul a produselor achiziționate pe acest site web sau pe site-urile altor distribuitori, vă rugăm să ne contactați la adresa wholesale@eosupplies.com. De asemenea, vânzarea cu ridicata necesită un acord prealabil cu sediul nostru și orice cereri de vânzare cu ridicata trebuie adresate în primul rând la wholesale@eosupplies.com."

 

6. PROCESAREA ŞI EXECUTAREA COMENZILOR

6.1. Procesarea comenzilor are loc în timpul orelor de lucru. Este posibil să plasați o comandă și în afara orelor de lucru, însă, dacă aceasta este făcută după încheierea programului de lucru, va fi procesată în următoarea zi. Furnizorul va trimite întotdeauna o confirmare electronică privind momentul estimat al livrării comenzii.

6.2. Termenul general de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1-3 zile lucrătoare de la data încheierii contractului. În perioada sărbătorilor de Paşte, Crăciun, a evenimentului Black Friday, precum şi pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum şi livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare.

6.3. În conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, Furnizorul transferă dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul și să preia bunul. Utilizatorul poate modifica sau anula comanda până când Furnizorul o predă companiei de transport. După această etapă, Utilizatorul înțelege că poate face modificări sau anulări doar exercitându-și dreptul de retragere.

6.4. În cazul în care vânzătorul este o afacere și cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul se angajează să livreze bunul cumpărătorului, riscul de deteriorare trece la cumpărător atunci când acesta sau o altă persoană desemnată de el preia posesia bunului. Riscul de deteriorare trece la cumpărător în momentul predării către transportator, dacă transportatorul a fost ales de cumpărător, cu excepția cazului în care transportatorul a fost recomandat de vânzător.

6.5. În caz de întârziere din partea Furnizorului, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar. Dacă Furnizorul nu îndeplinește cerințele în termenul suplimentar acordat, Utilizatorul are dreptul de a anula contractul.

6.6. Utilizatorul poate renunța la contract fără a acorda un termen suplimentar în următoarele cazuri: a) Furnizorul refuză să îndeplinească contractul; b) Contractul ar trebui să fie îndeplinit la data convenită de părți sau la o altă dată și nu mai târziu - conform destinației evidente a serviciului -.

6.7. Dacă Furnizorul nu îndeplinește obligațiile prevăzute în contract din cauza faptului că produsul specificat în contract nu este disponibil, Furnizorul este obligat să informeze imediat Utilizatorul și să returneze suma plătită de acesta. Furnizorul trebuie să ofere posibilitatea Utilizatorului de a-și exercita și celelalte drepturi prevăzute de lege pentru cazul nerespectării contractului.

6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, în cazul în care Utilizatorul nu preia produsele comandate, care au fost livrate în conformitate cu contractul (indiferent de metoda de plată utilizată), acesta comite o încălcare a contractului și intră în întârziere.

Acest lucru înseamnă că Furnizorul, în conformitate cu regulile privind gestionarea mandatelor fără comandă, percepe Utilizatorilor costurile obișnuite de depozitare a produselor și costurile de transport (în ambele direcții).

Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, pentru a-și apăra cerințele legale în cazul încălcării contractului, va utiliza servicii de colectare și/sau asistență juridică, ceea ce înseamnă că Utilizatorii vor suporta și alte costuri (juridice) generate de încălcarea contractului (inclusiv tarifele de execuție silită).

 

DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Conform prevederilor Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului și a Ordonanței de Guvern nr. 34/2014, consumatorului îi este acordat dreptul de retragere fără a fi nevoit să furnizeze o justificare.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri:

1. a) în cazul contractelor referitoare la vânzarea produselor
2. aa) de la data primirii produsului,
3. ab) sau, în cazul vânzării mai multor produse, de la data primirii ultimului produs sau în ultimul lot,
4. ac) sau, în cazul vânzării unui produs compus din mai multe piese sau loturi, de la data primirii ultimei piese sau lot,
5. ad) sau, în cazul în care furnizarea produsului trebuie să aibă loc periodic pe o anumită perioadă de timp, de la data primei furnizări, indiferent dacă este vorba de primirea produsului de către consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

În cazul în care Furnizorul nu a furnizat aceste informații, termenul de retragere se extinde cu 12 luni. Dacă Furnizorul furnizează aceste informații după 14 zile de la data primirii produsului dar în termen de 12 luni, termenul de retragere este de 14 zile de la data furnizării acestor informații.

7.2. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații clare sau prin utilizarea formularului tip prevăzut în anexa la Ordonanța de Guvern nr. 34/2014.

7.3. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după trecerea celor 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, desemnată de consumator, primește produsul.

7.4. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termenul de 14 zile de la data încheierii contractului și de la data primirii produsului.

7.5. Consumatorul va suporta costurile de returnare a produselor, compania nefiind responsabilă de aceste costuri.

7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul va suporta numai costurile legate de returnarea produselor, toate celelalte cheltuieli fiind acoperite de Furnizor.

7.7. Dreptul de retragere nu se aplică produselor care au fost personalizate la solicitarea expresă a consumatorului sau produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid.

7.8. De asemenea, Consumatorul nu îşi poate exercita dreptul de retragere:

1. în cazul unui contract de furnizare a unui serviciu, după ce Executantul a început să presteze serviciul, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a luat la cunoştinţă că îşi pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului;
2. în cazul unui produs sau serviciu al cărui preț sau cost depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul termenului de exercitare a dreptului de retragere;
3. în cazul unui produs perisabil sau care are termen de valabilitate scăzut;
4. în cazul unui produs ambalat sigilat pe care l-ați deschis după livrare și care nu poate fi returnat din motive de sănătate sau igienă;
5. în cazul unui produs care, prin natura sa, se amestecă în mod indivizibil cu alte produse după livrare;
6. în cazul unei băuturi cu conţinut de alcool a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Comerciantul nu le poate controla și care au loc în termenul de 30 de zile de la încheierea contractului, dar a cărei livrare are loc doar după 30 de zile de la încheierea contractului;
7. în cazul unui contract prin care Comerciantul apelează la Consumator la solicitarea expresă a acestuia cu scopul lucrărilor de reparații sau de întreținere urgente;
8. în cazul în care ați cumpărat produse cu conținut audio sau video sigilat sau software sigilat pe suport fizic, iar sigiliul a fost rupt după livrare;
9. în cazul unui ziar, revistă sau publicație periodică cu excepția contractelor de abonament;
10. în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
11. în cazul unui contract pentru furnizarea de servicii de cazare în afara scopurilor rezidențiale, transportului de bunuri, închirierii de vehicule, furnizării de mâncare sau serviciilor legate de activitățile de timp liber, în cazul în care contractul prevede o dată sau un termen de executare specific;
12. în cazul unui conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă ați consimțit în mod expres la începerea furnizării și ați confirmat cunoașterea faptului că pierdeți dreptul de retragere după începerea executării.

7.9. Furnizorul trebuie să ramburseze suma totală a contravalorii achitate Consumatorului în termen de paisprezece zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere, inclusiv costurile legate de livrare. Cu toate acestea, Comerciantul poate amâna rambursarea până când primește produsele sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora.

7.10. În procesul de rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres cu altă metodă; în orice caz, rambursarea nu va implica costuri suplimentare pentru Consumator.

7.11. Consumatorul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a informat Comerciantul cu privire la retragere.

Acest termen este considerat respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea celor paisprezece zile.

7.12. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a produselor.

7.13. Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Consumatorul a ales o modalitate de livrare diferită și mai costisitoare decât modalitatea standard de livrare oferită de Comerciant.

7.14. Furnizorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui mod de livrare diferit de metoda standard și cea mai ieftină oferită de furnizor.

7.15. Furnizorul poate reține rambursarea până când a primit produsele sau până când consumatorul furnizează dovezi cu privire la returnarea acestora, luându-se în considerare data anterioară dintre cele două.

7.16. Dacă consumatorul dorește să îşi exercite dreptul de retragere, poate să transmită această intenție furnizorului în scris (inclusiv utilizând formularul atașat), prin telefon sau personal. În cazul în care intenția este comunicată prin poștă, se va lua în considerare data trimiterii, iar în cazul comunicării telefonice, data apelului. Consumatorul poate returna produsul comandat furnizorului prin poștă sau cu ajutorul unei firme de curierat.

7.17. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

7.18. Puteți găsi Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 privind normele de aplicare a unor prevederi din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea litigiilor în cadrul comerțului online aici.

7.19. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor poate fi consultată aici.

7.20. Consumatorul poate contacta furnizorul cu orice altă reclamație folosind detaliile de contact specificate în acest CGC.

7.21. Dreptul de retragere se aplică numai utilizatorilor care sunt considerați consumatori conform Codului Civil.

7.22. Dreptul de retragere nu se aplică firmelor sau oricăror alte persoane care acționează în scopuri legate de activitățile lor comerciale, independente sau profesionale.

7.23. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

7.23.1. Dacă consumatorul dorește să îşi exercite dreptul de retragere, este obligat să notifice furnizorul folosind detaliile de contact indicate.

7.23.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termenul prevăzut dacă trimite notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient să se trimită notificarea de retragere în termen de 14 zile. Dacă notificarea este transmisă prin poștă, se ia în considerare data expediției, iar în cazul transmiterii prin e-mail sau fax, se ia în considerare data trimiterii acestora.

7.23.3. Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat furnizorului la adresa specificată, fără întârziere și nu mai târziu de 14 zile de la notificarea de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat în termenul de 14 zile, fără a se depăși această perioadă. Costurile legate de returnarea produsului datorate exercitării dreptului de retragere sunt suportate de cumpărător.

7.23.4. Cu toate acestea, furnizorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea standard și mai ieftină oferită de furnizor. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în timpul perioadei dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

7.23.5. În cazul achiziționării mai multor produse, dacă livrarea acestora se face în perioade diferite, consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data primirii ultimului produs sau, în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

 

GARANȚIE

Executare defectuoasă

Debitorul execută defectuos atunci când serviciul furnizat la momentul executării nu corespunde cerințelor de calitate stipulate în contract sau în legislație. Nu execută defectuos debitorul dacă creditorul a cunoscut defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să-l cunoască la momentul încheierii contractului.

În contractele dintre consumatori și întreprindere, este nulă orice clauză care abate de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanție.

Utilizator calificat ca întreprinzător: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei ocupații independente sau al unei activități comerciale.

Garanție complementară

8.1. În ce cazuri poate face uz Utilizatorul de dreptul său la garanție complementară?

În cazul unei executări defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate face valabil dreptul său la garanție complementară conform prevederilor Codului Civil.

8.2. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în baza cererii de garanție complementară?

Utilizatorul poate alege între următoarele cereri de garanție complementară: repararea sau înlocuirea, cu excepția situației în care executarea aleasă de Utilizator este imposibilă sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru Întreprindere. Dacă nu s-a solicitat sau nu s-ar fi putut solicita repararea sau înlocuirea, se poate cere o reducere proporțională a contraprestației sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului. Utilizatorul poate trece la alt drept de garanție complementară ales, dar costurile schimbării revin Utilizatorului, cu excepția cazului în care Întreprinderea a fost în culpă.

Consumatorul are dreptul să ceară o reducere proporțională sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, în funcție de gravitatea încălcării contractului, atunci când:

1. a) Întreprinderea nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar numai parțial sau nu a demontat și nu a reinstalat integral, sau a refuzat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
2. b) a existat o repetare a lipsei de conformitate, în ciuda încercărilor Întreprinderii de a aduce bunul în conformitate cu contractul;
3. c) lipsa de conformitate a fost atât de gravă încât a făcut necesară reducerea imediată a prețului sau rezilierea contractului de vânzare-cumpărare; sau
4. d) Întreprinderea nu a acceptat să aducă bunul în conformitate cu contractul sau a fost evident că Întreprinderea nu va putea să aducă bunul în conformitate cu contractul într-un interval rezonabil sau fără a aduce un prejudiciu semnificativ consumatorului.

Dacă, bazându-se pe o executare defectuoasă, consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, Întreprinderea are sarcina de a demonstra că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul să rețină, proporțional cu gravitatea încălcării contractului, o parte sau toată contravaloarea, până când Întreprinderea îndeplinește obligația de a aduce bunul în conformitate cu contractul și cu obligațiile referitoare la executarea defectuoasă.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii trebuie calculat de la data la care consumatorul a comunicat defectul Întreprinderii.

Consumatorul trebuie să pună la dispoziția Întreprinderii bunul pentru a efectua reparația sau înlocuirea.

Întreprinderea trebuie să asigure, la propriul său cost, recuperarea bunului înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea necesită eliminarea unui bun care a fost instalat în mod corespunzător înainte de identificarea defectului, obligația de a repara sau înlocui include costul eliminării bunului neconform și costurile de instalare a bunului nou sau reparat.

Reducerea contraprestației este proporțională atunci când suma acesteia corespunde diferenței dintre contravaloarea primită de consumator în cazul executării conforme la contract și valoarea reală a bunului primit de consumator.

Dreptul de garanție complementară referitor la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare poate fi exercitat prin intermediul unei declarații exprimând decizia privind rezilierea, adresată Întreprinderii.

Dacă executarea defectuoasă afectează numai o anumită parte a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare și condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului sunt îndeplinite, consumatorul poate să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare numai în ceea ce privește bunul defectuos, dar poate rezilia și în ceea ce privește oricare alt bun achiziționat împreună, cu excepția cazului în care nu se poate aștepta ca acesta să păstreze numai bunurile conforme cu contractul.

Dacă consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau în ceea ce privește o parte din bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, acesta trebuie să trimită bunurile afectate Întreprinderii pe cheltuiala acesteia și Întreprinderea trebuie să ramburseze imediat consumatorului contravaloarea bunurilor furnizate în ceea ce privește care rezilierea a fost efectuată, odată cu primirea bunurilor sau a documentelor care atestă trimiterea acestora.

8.3. În ce termen poate consumatorul să-și facă valabil dreptul de garanție suplimentară?

Consumatorul (dacă este calificat drept consumator) este obligat să notifice imediat, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defecțiunii. Totodată, vă informăm că, după termenul de prescripție de doi ani (sau un an în cazul produselor second-hand sau vândute de companii), nu mai puteți face valabil drepturile de garanție (în cazul produselor cu termen de valabilitate, garanția poate fi invocată până la data expirării termenului).

Dacă contractul de vânzare-cumpărare al unui produs care conține elemente digitale stabilește furnizarea continuă de conținut digital sau servicii digitale pe o perioadă determinată, întreprinderea este responsabilă pentru defecțiunile produsului legate de conținutul sau serviciul digital, în cazul în care defecțiunea survine sau devine vizibilă:

1. a) în cazul furnizării continue de cel mult doi ani începând cu livrarea produsului;
2. b) în cazul furnizării continue de mai mult de doi ani, pentru întreaga durată a furnizării continue

8.4. Împotriva cui poate fi valabil făcută cererea de garanție?

Consumatorul poate face cererea de garanție împotriva furnizorului.

8.5. Care sunt alte condiții pentru exercitarea dreptului de garanție (în cazul în care consumatorul este considerat consumator)?

În termen de un an de la livrare, pentru a-și face valabil dreptul de garanție, nu există alte condiții în afară de notificarea defectului, cu condiția ca consumatorul să poată dovedi că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează magazinul online. După expirarea termenului de un an de la livrare, consumatorul trebuie să demonstreze că defectul era prezent în momentul livrării.

Garanție pentru produse

8.6. În ce situații poate consumatorul să își exercite dreptul de garanție pentru produse?

În cazul unor defecțiuni ale unor bunuri mobile, consumatorul poate opta pentru dreptul de garanție suplimentară sau pentru dreptul de garanție pentru produse.

8.7. Ce drepturi are consumatorul pe baza dreptului de garanție pentru produse?

În calitate de drept al garanției pentru produse, consumatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea bunului defect.

8.8. În ce situații se consideră produsul defect?

Produsul este considerat defect atunci când nu corespunde cerințelor de calitate valabile la momentul punerii în funcţiune sau când nu dispune de caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.

8.9. În ce termen poate consumatorul să-și facă valabil dreptul de garanție pentru produse?

Consumatorul poate face valabil dreptul de garanție pentru produse în termen de doi ani de la punerea în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, nu mai poate exercita acest drept.

8.10. Împotriva cui și cu ce alte condiții poate fi făcută cererea de garanție pentru produse?

Dreptul de garanție pentru produse poate fi exercitat numai împotriva producătorului sau a distribuitorului produsului mobil. Consumatorul trebuie să dovedească defectul produsului în cazul exercitării dreptului de garanție pentru produse.

8.11. În ce situații producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația de garanție pentru produse?

Producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația de garanție pentru produse numai dacă poate dovedi că:

produsul nu a fost fabricat sau pus în comerţ în cadrul activității sale comerciale; sau

la momentul punerii în comerţ, defectul nu era detectabil conform stadiului științei și tehnologiei sau

defectul produsului a rezultat din aplicarea unei legi sau a unui regulament obligatoriu al autorităților.

Producătorul (distribuitorul) trebuie să dovedească doar unul dintre aceste motive pentru a fi scutit de răspundere.

Vă reamintim că nu puteți exercita în același timp drepturile de garanție suplimentară și de garanție pentru produse pentru aceeași problemă. Cu toate acestea, în cazul exercitării cu succes a dreptului de garanție pentru produse, puteți solicita dreptul de garanție suplimentară pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată.

8.12. În cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere, în absența altor dovezi, se presupune că defectul observat de consumator în termen de un an de la executarea contractului era prezent și la data executării contractului, cu excepția cazurilor în care această presupunere este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura defecțiunii. Prin urmare, furnizorul nu este responsabil de garanție sau conformitate dacă poate dovedi că daunele rezultă dintr-o manipulare defectuoasă sau neglijență după transferul riscului, uzură normală, utilizare excesivă, interferențe neautorizate sau oricare altă utilizare neadecvată a produselor.

 

PROCEDURA PENTRU RECLAMAȚIILE DE GARANȚIE (ÎN CAZUL CONSUMATORILOR)

9.1. În cazul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, părțile nu pot deroga de la dispozițiile acestui regulament în defavoarea consumatorilor.

9.2. Obligația consumatorului este de a demonstra încheierea contractului (cu factură sau, în unele cazuri, cu chitanță).

9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție cad în sarcina furnizorului.

9.4. Furnizorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind cererea de garanție sau garanția anunțată de consumator.

9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția consumatorului imediat și într-un mod verificabil.

9.6. Dacă furnizorul nu poate să ofere o declarație cu privire la fezabilitatea cererii de garanție sau garanție a consumatorului în momentul anunțării acesteia, furnizorul trebuie să informeze consumatorul în mod verificabil în termen de cinci zile lucrătoare cu privire la poziția sa, inclusiv motivele respingerii și posibilitatea de a se adresa unei entități de soluționare a litigiilor.

9.7. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la data înregistrării acestuia și să îl prezinte la cererea autorităților de control.

9.8. Furnizorul trebuie să încerce să efectueze repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește 15 zile, furnizorul trebuie să informeze consumatorul despre durata așteptată a reparației sau înlocuirii. Această informare trebuie să fie făcută cu acordul prealabil al consumatorului și trebuie să se facă electronic sau într-un alt mod care poate fi documentat de către consumator.

 

DISPOZIȚII DIVERSE

10.1. Furnizorul are dreptul să angajeze o terță parte pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Furnizorul este responsabil în mod exclusiv pentru comportamentul ilicit al acestei terțe părți, la fel cum ar fi fost responsabil pentru propriul comportament ilicit.

10.2. Dacă oricare parte a prezentului Regulament devine nevalabilă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau aplicabilitatea celorlalte părți.

10.3. Dacă Furnizorul nu exercită un drept conferit în conformitate cu prezentul Regulament, aceasta nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea la orice drept este valabilă numai prin intermediul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă în mod riguros asupra unei dispoziții sau a unei clauze esențiale a prezentului Regulament într-o anumită situație nu înseamnă că Furnizorul renunță la respectarea riguroasă a acelei dispoziții sau clauze în viitor.

10.4. Furnizorul și Utilizatorul se străduiesc să rezolve în mod pașnic orice dispute dintre ei.

10.5. Părțile convin că magazinul online al Furnizorului funcționează în România, și este întreținut tot aici. Deoarece site-ul poate fi accesat din alte țări, Utilizatorii sunt conștienți în mod expres că legea aplicabilă în raportul dintre Utilizator și Furnizor este legea română. Dacă utilizatorul este Consumator, orice dispute rezultate din acest contract cu Consumatorul sunt de competența exclusivă a instanței de la locul de reședință național al pârâtului (Consumator).

10.6. Furnizorul nu aplică termeni de acces general diferiți pentru accesul la produsele găsite pe site în funcție de cetățenia, reședința sau locul de stabilire al Utilizatorului.

10.7. Furnizorul - cu privire la metodele de plată acceptate de acesta - nu aplică condiții diferite pentru operațiunile de plată în funcție de cetățenia, reședința sau locul de stabilire al Utilizatorului, locul de deschidere a contului bancar, locul de stabilire al furnizorului de servicii de plăți sau locul de emitere a instrumentelor de plată înlocuitoare cu numerar în cadrul Uniunii Europene.

10.8. Furnizorul respectă legislația pieței interne privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate și a altor forme de discriminare în funcție de cetățenie, reședință sau loc de stabilire a cumpărătorului, precum și modificarea Directivei 2009/22/CE a Parlamentului European și a Consiliului (UE) 2018/302.

 

REGULI PRIVIND GESTIONAREA PLÂNGERILOR (PENTRU UTILIZATORII CALIFICAȚI CA ŞI CONSUMATORI)

11.1. Scopul magazinului nostru este de a onora toate comenzile la o calitate corespunzătoare și de a asigura satisfacția deplină a clientului. În cazul în care Utilizatorul are totuși o plângere legată de contract sau de executarea acestuia, plângerea poate fi transmisă folosind numărul de telefon menționat mai sus, adresa de e-mail sau prin scrisoare.

11.2. Furnizorul va examina imediat plângerea verbală și va remedia problema la nevoie. Dacă clientul nu este de acord cu modul în care plângerea a fost gestionată sau dacă examinarea imediată nu este posibilă, Furnizorul va întocmi un proces-verbal referitor la plângere și la poziția sa și va furniza o copie clientului.

11.3. Plângerea scrisă va primi un răspuns din partea Furnizorului în termen de 30 de zile şi îl va comunica în scris într-un mod verificabil. Furnizorul va motiva și poziția sa de respingere a plângerii. Procesul-verbal referitor la plângere și copia răspunsului vor fi păstrate de Furnizor timp de 3 ani și vor fi prezentate autorităților de control la solicitarea acestora.

11.4. Vă informăm că în cazul respingerii plângerii, puteți iniția o procedură de mediere sau să sesizați autoritățile competente pentru protecția consumatorilor, conform instrucțiunilor de mai jos (Furnizorul nu a instituit nicio declarație generală de supunere):

11.5. Consumatorul poate face o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor:

In vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusa in scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la urmatorul link:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Pentru si mai multe detalii, Cumpărătorii pot accesa link-ul afișat in site in secţiunea ANPC – SAL: https://anpc.ro/categorie/1271/sal?ref=footer_3_6 .

11.6. Având in vedere dispoziţiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, si prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita soluționarea independenta, imparțială, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligaţiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care îşi are reședința in Uniunea Europeana si un comerciant stabilit in Uniunea Europeana. In acest sens, poate fi accesat link-ul existent in secţiunea:  Solutionarea Online a litigiilor ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO?ref=footer_4_5 ).

11.7 In cazul in care soluționarea amiabila ori alternativa a sesizărilor/ reclamațiilor/ litigiilor nu va fi posibila, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Salonta.

 

DREPTURI DE AUTOR

12.1. Deoarece site-ul web https://ro.eosupplies.com este considerat o lucrare protejată de drepturile de autor, descărcarea (reproducerea) conținutului sau a oricărei părți a acestuia, retransmiterea către public, utilizarea în alt mod, stocarea electronică, prelucrarea și vânzarea acestuia, fără acordul scris al Furnizorului, sunt interzise. Cu toate acestea, Utilizatorul poate descărca CGC și informațiile privind prelucrarea datelor fără niciun fel de condiții sau restricții și le poate stoca în orice formă.

12.2. Pentru a prelua materiale de pe site-ul web https://ro.eosupplies.com și din baza de date, este necesară o permisiune scrisă și orice preluare trebuie însoțită de o referință la site-ul respectiv.

12.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra fiecărui element al serviciului său, asupra domeniilor sale, a numelui de domeniu secundar asociat acestora și a spațiilor sale publicitare pe internet.

12.4. Este interzisă adaptarea sau dezasamblarea conținutului site-ului web https://ro.eosupplies.com sau a oricărei părți a acestuia, crearea neonestă a identificatorilor de utilizator și a parolelor, utilizarea oricărei aplicații care poate modifica sau indexa site-ul web https://ro.eosupplies.com sau orice parte a acestuia.

12.5. Numele https://ro.eosupplies.com beneficiază de protecție în ceea ce privește drepturile de autor și poate fi utilizat doar cu acordul scris al Furnizorului, cu excepția cazului în care se face o referință la site.

12.6. Utilizatorul recunoaște că, în cazul utilizării neautorizate, Furnizorul are dreptul la penalizări. Valoarea penalizării este de 750 lei brut pe imagine și de 250 lei brut pe cuvânt. În cazul încălcării drepturilor de autor, Furnizorul va apela la certificare notarială, iar costul acesteia va fi suportat de către utilizatorul care a încălcat drepturile de autor.Az űrlap teteje

 

PROTECȚIA DATELOR

Informațiile privind prelucrarea datelor personale pot fi găsite pe următoarea pagină: https://ro.eosupplies.com/protecțiadatelor

Realizată de: Salonta, 15.11.2023.

Actualizat la 01.01.2023. (Prețul de livrare actualizat)

 

 

 

 

 

 

Modelul de declarație de retragere:

(doar dacă intenționați să vă retrageți de la contract)

 

Destinatar (nume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de fax, număr de telefon): Essential Oil Supplies RO S.R.L  Municipiul Salonta, Strada Batthyany Lajos Nr. 24, 415500 Județul Bihor, România info@eosupplies.ro, 0754 225 818

 

 

Subsemnatul/subsemnații declară că se retrage/retrag de la achiziția următoarelor produse:

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

 

Data comenzii/Data preluării:

______________________________________________________________________________________

 

Numele consumatorului (consumatorilor):

______________________________________________________________________________________

 

Adresa consumatorului (consumatorilor):

______________________________________________________________________________________

 

Semnătura consumatorului (numai în cazul notificării scrise):

____________________________

 

Data: ______________________